今年以來，全省各地市政公用服務“共享營業廳”正式運行，供水、供電、供氣、供暖、通信、廣電等多個公用服務企業入駐同一營業場所，提供跨行業跨領域服務，多項業務在一個營業廳就能一次搞定，解決了用戶辦理不同業務需要跑好幾個地方，耗時多、流程不一、環節繁瑣等問題，這是各級住建、城管、供電、通信、審批等部門聯手優化營商環境、跨界服務用戶的又一項創新舉措，給群眾和企業帶來了極大便利，受到了社會各界的廣泛歡迎和普遍贊譽。

據統計，截至今年10月底，全省已設立市政公用服務線下實體共享營業廳350余家，目前這一數字還在持續增加，通過信息互通、資源整合、業務協作實現服務倍增，為民服務效能進一步提升。

今年6月，按照省委、省政府優化營商環境創新行動計劃推動高質量主題集成服務部署要求，省住房城鄉建設廳牽頭聯合省財政廳、省自然資源廳、省大數據局、省能源局、省通信管理局、國網山東省電力公司、中國廣電山東網絡有限公司等部門（單位）印發《關于推動水電氣暖信等聯動服務的指導意見》，結合水電氣暖信視行業用戶數量多、服務地域范圍大、用戶需求相通等特點，提出拓展共享營業廳、完善服務功能、豐富線上辦理方式等具體措施。各地紛紛出臺實施方案，加強部門、企業協同，落實統籌協調、場地建設、系統連通、人員培訓、工作制度和服務指南等具體措施，推動建設“部門抄手、共享場所、一地通辦”的新模式。

濟南市共享營業廳網點實現單一功能向綜合性服務平臺的升級，“水電氣暖信視”查詢、繳費、更名過戶等常規業務“一站式”辦理，并拓展了戶政、房產等其它業務，實現“進一趟門，辦多家事”，在全國首家開通“視頻客服”。日照市用數據賦能的方式，建成了線上數字共享營業廳，變“物理整合”為“化學融合”，整合水電氣暖數據，與不動產數據進行關聯，實現水電氣暖從報裝、維修、報停到繳費、過戶全周期服務在一個平臺、一個窗口全程辦理，深度開發應用，實現簡單業務、復雜業務分層辦理。聊城市堅持市、縣、區聯動，在市域范圍加快共享營業廳建設，統一懸掛“共享營業廳”標牌，設置了“掃碼即辦”標識及聯合服務專席，在服務范圍上再拓展，一并納入排水服務。威海市在2020年探索建設水電氣聯合服務基礎上，推動將水電氣暖報裝、過戶等13項業務拓展到水電氣暖信廣電查詢、繳費、開戶、報修、報停、申請電子發票等69項業務。濱州市有關企業設置了共享業務專用柜臺，無差別受理各行業綜合業務，整合了不同專營單位的“四塊表、兩個戶”數據，在不整合場所、設備、人員的情況下，實現高頻業務一站式辦理。青島市堅持“一網、一門、一次”的改革理念和目標，實現了水、電、氣、暖、信、有線電視、琴島通卡7類業務的“一窗通辦”。淄博市在建設12家共享營業廳的基礎上，另有166處水電氣暖信有線電視線下營業廳設置共享業務專席，實現市域范圍內市政公用服務無差別綜合受理。棗莊市共享營業廳整合公共服務資源、優化業務流程、推進線上線下融合，實現市政公用服務業務“一門辦理”“一窗受理”“一鏈辦理”“一口答復”的“套餐式”服務。濰坊市共享營業廳除設立人工服務窗口外，還在營業廳內設立水氣暖服務一體機，市民可通過人工窗口或自助設備，實現“一廳通辦”。煙臺市在共享營業廳建設中，同步推進服務制度重構、硬件設施完善、從業人員培訓，讓用戶享受到統一、專業、規范服務。

下一步，省住房城鄉建設廳將指導各地繼續推進“共享營業廳”建設，增加場所數量，拓展服務內容，加快與工程建設項目審批管理系統互聯互通，同時進一步打通線下網點、線上端口，建設市政公用服務“線上共享營業廳”，因地制宜延伸公交、“一卡通”等多種業務，擴大共享營業廳的“朋友圈”，不斷提升市政公用行業服務水平，推動營商環境更加優化，用戶滿意度、便利度、獲得感持續增強。（城建處）