住宅工程質量事關百姓切身利益，也是購房者最關心最關注的問題。今年年初以來，安徽省淮北市住房城鄉建設局全面貫徹業主開放日制度，將建設好房子目標嵌入建筑全生命周期，不斷提升工程質量治理水平，讓全省業主開放日制度達到新的高度，實現人民群眾宜居、安居、樂居的幸福指數越來越高，在全省創新“4個3”機制，強監管、優服務、惠民生，筑牢新建住宅工程“保修”防線。

??首先是3個位置明示信息，讓業主收房“看得見、看得清”。由建設單位在樓棟大堂、電梯轎廂、戶內分別設置張貼住宅工程信息公告牌、保修名片、保修卡，讓購房者收房告別“開盲盒”，增加了房屋驗收透明度，切實保障廣大業主的知情權和監督權。

??其次是3個渠道暢通報修，讓業主告別“投訴難、報修難”。住宅交付后，業主對保修期內出現的質量問題，可以向房屋維修部門、物業客服部門報修。業主對于維修、物業部門的維修方式、時效等不滿意的，也可以向建設單位“項目總”投訴。

??再次是3個層級保障維修，解決業主的“操心事、煩心事”。強化“4個明確”質量投訴管理，明確建設單位為質量投訴處理責任主體，明確交付保修期限，明確質量投訴處理流程，明確質量投訴處理方式，解決業主的后顧之憂。建設單位應對各類質量問題分級處置，實行簡單問題“馬上修”，一般問題“限期修”，復雜問題“承諾修”，及時有效推動困擾業主的問題解決。

??最后是3種方式主動反饋，給業主亮出“明白賬、滿意賬”。通過在房屋交付時向業主發放維修處理承諾書，業主開放活動后在戶內張貼質量維修銷項表，在質量問題維修過程中通過電話、微信等方式向業主反饋，讓業主吃下了“定心丸”，實現了維修工作閉環管理，有力推動了業主滿意度和幸福感雙提升。

摘自?《中國建設報》?2024.05.07?萬淮建

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