? 存量房交易“云網(wǎng)簽”在家就能辦完，在中介簽約中心設(shè)立綜合服務(wù)窗口，推出二手房交易“投遞式”上門服務(wù)……山東省濟南市房產(chǎn)交易與租賃服務(wù)中心（以下簡稱“濟南房產(chǎn)交易中心”）多維度優(yōu)化提升服務(wù)水平，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，不斷提高辦事企業(yè)和群眾的滿意度。
打破交易時空限制
??近日，濟南市存量房買賣合同“云網(wǎng)簽”測試系統(tǒng)正式上線，房屋交易當事人在房源核驗通過并錄入網(wǎng)簽合同信息后，可進入“云網(wǎng)簽”模塊進行視頻問詢，問詢通過并進行電子簽名后即可完成存量房買賣合同網(wǎng)簽。
??據(jù)悉，“云網(wǎng)簽”系統(tǒng)包含房源核驗子系統(tǒng)、存量房網(wǎng)簽備案子系統(tǒng)、云網(wǎng)簽移動應(yīng)用三大部分，引入工作人員視頻問詢功能以更好明確交易雙方的真實意思表示，充分運用云視頻、人臉識別、電子簽名、區(qū)塊鏈等技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)上鏈共享、意思表示真實、實名在線簽約、視頻錄制留證的存量房買賣網(wǎng)簽?zāi)Ｊ健?/span>
??相關(guān)負責(zé)人表示，存量房買賣合同“云網(wǎng)簽”系統(tǒng)可大大節(jié)省交易雙方的辦事成本，提高房屋交易效率。所有操作均在線上完成，交易信息通過數(shù)據(jù)共享等渠道獲取，實現(xiàn)房屋交易的“零資料、不見面”辦理；通過視頻問詢、增加場景交互等方式，增強業(yè)務(wù)辦理的安全性。濟南房產(chǎn)交易中心也將根據(jù)測試階段業(yè)務(wù)辦理實際對“云網(wǎng)簽”系統(tǒng)進行完善升級，持續(xù)提升群眾辦事體驗。
服務(wù)延伸至中介簽約中心
??“之前房產(chǎn)交易要到房產(chǎn)交易大廳辦，現(xiàn)在在這就能直接辦了，節(jié)省了很多時間。”在和信大廈中介簽約中心辦完存量房交易手續(xù)的張女士說。
??濟南房產(chǎn)交易中心深入分析市民訴求和市場需要，在房產(chǎn)中介服務(wù)簽約較為集中的濟南市和信大廈、山東航空大廈設(shè)立“一站式”便民服務(wù)點。
??“在服務(wù)點，我們不僅提供存量房買賣合同網(wǎng)簽服務(wù)，還通過權(quán)限互認、流程再造打通了與產(chǎn)權(quán)登記、稅費繳納等其他部門業(yè)務(wù)的辦理渠道，現(xiàn)場可以為群眾辦理二手房買賣的房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、納稅業(yè)務(wù)受理等相關(guān)業(yè)務(wù)。”工作人員介紹說，原本需要在房產(chǎn)交易大廳辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)在直接送到房產(chǎn)交易一線，真正實現(xiàn)房產(chǎn)交易“一站式”辦理。
實行精準“投遞式”服務(wù)
??“請核查您的個人信息”“請問您是否同意買賣該房產(chǎn)”……在如意苑小區(qū)一位老年人家里，濟南房產(chǎn)交易中心聯(lián)合相關(guān)部門為其提供上門服務(wù)，對老人身份信息、房產(chǎn)信息、是否同意買賣等情況的問詢、確認后，在家中完成房產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)的辦理。
??“年紀大了，一想到排長隊就打怵，我嘗試著預(yù)約了一下，沒想到你們還真上門了，真是太方便了。”辦完業(yè)務(wù)后，老人高興地說。
??濟南房產(chǎn)交易中心精準識別存量房交易中70歲以上老年人，主動發(fā)送短信提示其可預(yù)約上門服務(wù)，通過精準“投遞式”服務(wù)解決部分老年人房產(chǎn)交易難題。
??這種“投遞式”服務(wù)是運用數(shù)據(jù)信息資源整合共享等手段，通過業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約等渠道，對數(shù)據(jù)進行提取分析、對辦事群眾進行“精準畫像”，對于符合條件的辦事群眾，系統(tǒng)以發(fā)送短信等方式主動推送業(yè)務(wù)流程和服務(wù)舉措，并提示他們可預(yù)約上門服務(wù)。對有需求的群眾，交易中心與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)動，推出“一站式”“一對一”上門服務(wù)，實現(xiàn)老年群眾“零跑腿”。
??據(jù)介紹，濟南房產(chǎn)交易中心將繼續(xù)積極探索為民服務(wù)新模式、新舉措，讓服務(wù)“加碼”、流程“減負”，變“坐等服務(wù)”為“主動服務(wù)”“上門服務(wù)”，不斷提高服務(wù)“軟實力”，為城市發(fā)展提供“硬支撐”。
摘自?《中國建設(shè)報》?2024.02.20?韓林燕
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